“Prevenir y atender la violencia es un acto de corresponsabilidad”
La atención, prevención y combate a la violencia es una responsabilidad compartida. Las autoridades e instituciones públicas tenemos el deber de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos humanos, así como de velar por la atención integral y la protección efectiva de las víctimas.
La Secretaría de Seguridad Pública Municipal de Querétaro, asume ese compromiso a través de la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género que, desde su puesta en marcha -el 13 de marzo de 2019- ha brindado apoyo integral a las personas afectadas por situaciones de violencia.
Esto se ha logrado mediante la atención y asistencia especializada, el cumplimiento y seguimiento de las medidas de protección emitidas por las autoridades, su canalización a instancias competentes para que reciban atención complementaria, la provisión de atención psicológica de urgencia y orientación jurídica, así como la colaboración en la búsqueda de personas reportadas como no localizadas.
La Dirección ha desarrollado diversas estrategias focalizadas para prevenir, atender y brindar protección integral a personas víctimas de violencia familiar y de género, así como a grupos en situación de vulnerabilidad, entre ellas la impartición de pláticas y talleres como herramientas clave para la construcción de entornos seguros.
Entre estas acciones, destaca la creación de un espacio digno para la atención a las víctimas, materializado en el complejo de seguridad denominado Subcomandancia Centro, ubicado en la calle Ezequiel Montes número 69, colonia Centro. Este inmueble cuenta con una ubicación estratégica dentro del primer cuadro de la capital, con mayor accesibilidad para la población y servicio las 24 horas del día.
Además, dispone de infraestructura inclusiva -como rampas y elevador- que facilita el acceso a personas con discapacidad, así como una sala lúdica, sala de entrevista ecológica y de transición, lactario y sanitarios para personas de talla baja, con discapacidad y de la diversidad de género. También cuenta con espacios destinados a actividades administrativas y operativas del personal adscrito, garantizando siempre la privacidad durante la atención a la ciudadanía.
El servicio que se brinda en este espacio se distingue por ser especializado, diferenciado y con perspectiva de género. La dirección cuenta, además, con insignia, uniformes distintivos y unidades vehiculares que le otorgan identidad y reconocimiento visual, generando mayor confianza con la ciudadanía.
Con el objetivo de impulsar la profesionalización y modernización institucional, el personal policial adscrito a la dirección recibe, desde su formación inicial, una especialización en Atención a Víctimas, además de contar con diversas certificaciones en la materia, e impulsado diversos programas a favor de la ciudadanía, tales como “De la Mano por tu Seguridad”, la “Línea telefónica de 24 horas Orientatel” y la “Aplicación móvil Asistenciapp”.
Con estas acciones, la Secretaría de Seguridad Pública del Municipio de Querétaro reafirma su compromiso de brindar mayor certeza de una atención con calidad, calidez y perspectiva de género, fortaleciendo la seguridad, la confianza y el bienestar de la ciudadanía.
* Titular de la Dirección de Atención a Víctimas de Violencia Familiar y de Género de la Subcomandancia Centro de la Secretaria de Seguridad Pública del Municipio de Querétaro
